Версия для слабовидящих
Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
+7(4722) 52-90-13

308033, г.Белгород, ул.Губкина, 15 в

ОГКУЗ особого типа «Областной центр медицинской профилактики»

Десант медиков побывал в Старом Осколе

Десант медиков побывал в Старом Осколе

Четверг,  12  Апреля  2018

Десант медиков побывал в Старом Осколе

Десант медиков побывал в Старом Осколе

В него вошли представители департамента здравоохранения и социальной защиты населения области и специалисты ОЦМП.  Перед делегацией из Белгорода стояло две задачи: проверить, как реализуется проект «Бережливое производство» в Старооскольской ЦРБ и провести обучающий семинар для коллег из городской больницы №1 Старого Оскола.

В центральной районной больнице специалистов из департамента встретил заведующий поликлиникой, врач-хирург Руслан Божко. Он ответил на все  вопросы заинтересованных лиц, показал, как работает в больнице электронная запись к специалистам, регистратура, объяснил, почему до сих пор в лечебном учреждении нет обратной связи с пациентами и не создан проектный офис, необходимый для внедрения принципов «Бережливой поликлиники»:

- Обратной связи нет, так как ящик, в котором пациенты оставляли свои замечания и отзывы, убрали, мы его вернем на место. А офис работает в моем кабинете. Больше места для него нет.

Заведующему объяснили, что проектный офис- не просто помещение, а место, в котором проводят совещания медики, там обязана находиться доска для управления задачами и проектами. Такого проектного офиса в Старооскольской ЦРБ не нашлось.

DSC_2816.JPG

В фойе медицинской организации нашлось несколько инфоматов, через которые пациенты могли бы записываться к специалистам. Чтобы проверить работу терминалов, специалисты попросили нескольких посетителей воспользоваться этой услугой. К сожалению, у одного старооскольца стерся штрих-код, через который устройство считывает номер полиса, поэтому записаться к врачу не удалось. Зато другая посетительница с помощью гостей из Белгорода быстро получила талон через инфомат, и была искренне обрадована такой удачей:

- Спасибо большое, - сказала женщина, - я раньше не знала, как записаться к доктору через терминал, теперь буду экономить время, а не стоять в очереди.

Очередь, правда, в регистратуру была небольшой. Многие подходили, чтобы взять талоны на прохождение флюорографии. Направление доктора для такой манипуляции не требовалось, человек просто называл свою фамилию, регистратор находил его в электронной базу данных и выдавал талон.

- Работает ли у вас в регистратуре колл-центр? - задали вопрос проверяющие. И по недоумевающему взгляду регистраторов поняли: современные технологии сюда еще не дошли.

Однако, записаться на прием к врачам Старооскольской ЦРБ через интернет оказалось несложно- электронная очередь существовала максимум на пять рабочих дней.

Тем временем специалисты областного центра медпрофилактики оказали коллегам методическую помощь по разным вопросам. А потом провели обучающий семинар, на котором познакомили медиков с разными способами коммуникации с пациентами, в зависимости от их типа. Участники семинара не только выслушала лекционную часть, но и поучаствовали в практической части, решали задачи и проходили тест.

Заведующая отделом организационно-методического обеспечения профилактической работы ОЦМП Людмила Кропанина рассказала о том, что должен знать и уметь семейный врач, какие манипуляции производить и какие группы пациентов вести. Потом она ответила на все вопросы коллег. Семинар перерос в настоящий дискуссионный клуб, он прошел очень интересно и познавательно для всех участников.


Возврат к списку


+7(4722) 52-90-13

308033, г.Белгород, ул.Губкина, 15 в